通服-通服务应用

操作手册

1 通服务

用户端是一个安装在企业微信工作台中的第三方应用，应用名称叫“通服务”。用户可以在“通服务”应用中查看三大运营商（移动、联通、电信）的业务资费介绍、预约运营商的办理手机号码和安装宽带业务，以及进行校园网络报修。

1.1 免责声明

当开启免责声明后，用户在企业微信工作台点击“通服务”应用，会首先看到用户所在公司发布的免责声明。若勾选“知道了，下次不再显示”后点击“确定”按钮，会进入到应用首页，且下次进入“通服务”应用时不会再进入免责声明页面。若不勾选，则下次进入“通服务”时，还是会先进入免责声明页面。（在通服务应用首页，点击底部的“免责声明”也可以查看免责声明。）

1.2 维修

1.2.1 报修下单

用户进入通服务应用首页后，点击“校园网络维修”按钮进入到“故障报修”页面。在故障报修页面点击“开始报修”按钮进入“报修”下单页面。

在报修页面中点击联系方式旁的“+”号即可进入到“联系方式”页面，可在该页面新增或选择新的联系人。

1.2.2 查看报修单

在故障报修页面点击“我的报修”按钮进入查看自己提交的报修单。报修单分为“未完成”列表和“已完成”两个列表。未完成列表页展示“待受理”和“受理中”两种状态的维修单；已完成列表页会显示状态为“已完成”和“已取消”的维修单。

在列表中点击“详情”按钮或者直接点击报修单卡片即可进入查看单子详情。

1.2.3 编辑报修信息

只有状态为“待受理”维修单可以执行编辑操作。在维修详情页面中，所有下单时填写的字段信息都可以编辑。点击字段右侧的箭头即可编辑相应字段。点击底部“取消”按钮可取消申请单。

1.3 预约

1.3.1 预约下单

用户进入通服务应用首页后，点击“运营商业务办理”按钮进入到“运营商业务”页面。在运营商业务页面点击“开始预约”按钮进入“预约”下单页面。若客户公司只开启了“运营商业务办理或校园网络维修中的一个功能，那么在应用首页就只会看一种功能按钮。

在预约页面中点击联系方式旁的“+”号即可进入到“联系方式”页面，可在该页面新增或选择新的联系人。

此时用户只需要将剩余字段的信息填写完整，再点击“提交”按钮即可成功预约办理业务。如果所选的运营商已经存在有状态为“待受理”的业务，则不允许再次预约该运营商的业务。（注意：必须先选择“运营商类型”，才能选择“业务办理”。）

1.3.2 查看预约单

在运营商业务页面点击“我的预约”按钮进入查看自己提交的预约单。预约单分为“未完成”列表和“已完成”列表。未完成列表页展示状态为“待受理”的预约单；已完成列表页会显示状态为“已受理”和“已取消”的预约单。

在列表中点击“详情”按钮或者直接点击预约单卡片即可进入到“预约详情”页。

1.3.3 编辑预约信息

只有状态为“待受理”预约单可以执行编辑操作。在预约详情页面中，所有下单时填写的字段信息都可以编辑。点击字段右侧的箭头即可进入相应页面编辑或选择新的信息。点击“取消订单”按钮，弹出“选择取消原因”弹框。在选择取消原因弹框选择原因后，点击“确定”按钮即可成功取消该预约单。